Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Villenoy, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Le service "Relation donateurs" est en charge du lien direct avec nos bienfaiteurs. Il assure la réception des appels, le suivi des dons, les relances, ainsi que la promotion de nos différentes campagnes de solidarité. L'équipe est composée de profils dynamiques, bienveillants et engagés dans la mission de l'association. Mission 1 : Assurer la relation directe avec les donateurs Répondre aux demandes des donateurs par téléphone, email et courrier (modifications, reçus fiscaux, informations). Être leur interlocuteur/trice principal(e) Participer aux actions de fidélisation (événements, activités). Mission 2 : Fidéliser les donateur-trices réguliers Recontacter les donateurs souhaitant arrêter leur don pour proposer des alternatives. Suivre les campagnes de télémarketing externalisées : fichiers, écoutes qualitatives, reporting. Mettre à jour la base de données suite aux retours (annulations, suspensions.). Mission 3 : Gérer le traitement des dons Saisie des chèques, virements, espèces dans le CRM. Contrôler les saisies effectuées et saisir les dons manuellement si nécessaire. Mission 4 : Contribuer à l'amélioration continue Mettre à jour les outils de suivi (bases[...]
